In-App Kauf Probleme und die Lösungen dazu

Von Zeit zu Zeit erreichen uns Nachrichten von Nutzern der mobilen Versionen von MoneyControl (also für iOS, Mac, Android, Windows und Windows Phone), die von Problemen mit den In-App Käufen der App berichten. Die Hintergründe und Lösungen werden in diesem Artikel behandelt.

Was sind In-App Käufe überhaupt?

Alle mobilen Versionen von MoneyControl verwenden so genannte In-App Käufe. Man kann die App also kostenlos aus dem jeweiligen App Store herunterladen und testen. Die Nutzung ist dann auf 20 Buchungen je Monat und 3 Wiederholungen beschränkt. Gefällt einem die App, kann man diese Einschränkung einfach und dauerhaft durch den In-App Kaufe des Primium-Updates aufheben.

Ebenso wie der Kauf einer kostenpflichtigen App (die also direkt beim Download bezahlt werden muss), werden auch die Käufe von In-App Artikeln über den jeweiligen App Store abgewickelt. Der Unterschied ist alleine, dass sich der Nutzer beim einem In-App Kauf in der jeweiligen App befindet und bei einem Download-Kauf direkt im App Store. Hinter den Kulissen arbeitet aber in beiden Fällen der App Store.

Zu den In-App Käufen erreichen uns nun vor allem Nachrichten zu zwei verschiedenen Problemen.

Problem 1: Käufe können nicht ausgeführt werden?

Der Nutzer versucht also in der App den Kauf auszuführen und erhält dabei eine Fehlermeldung. Meist, dass keine Verbindung zum Store besteht, oder dass der Kauf abgebrochen wurde.

Kauf und Zahlung werden also nicht ausgeführt und die Funktionen in der App bleiben eingeschränkt. Für den Nutzer ist das verständlicher Weise sehr ärgerlich. Leider können wir in diesen Fällen meist nicht weiterhelfen.

Wie zuvor erwähnt werden Kauf und Zahlung alleine vom App Store ausgeführt. Weder die App selbst, noch wir als Entwickler haben auf diesen Prozess irgendeinen Einfluss. Wir erhalten vom App Store hierzu noch nicht einmal eine Nachricht.

Man kann sich dies vorstellen wie den Kauf von Software in einem echten Geschäft:

  • Die Entwickler haben die Software hergestellt und an das Geschäft geliefert.
  • Der Kunde sucht sich die Software im Geschäft aus und will diese dann an der Kasse bezahlen.
  • Ist nun die Kasse Defekt oder im Geschäft tritt irgendein anderes Problem auf, haben die Entwickler hierauf auch keinen Einfluss.
  • Das Geschäft informiert die Entwickler nicht über jeden einzelnen Kauf und gibt auch keine Details über seine Kunden an die Entwickler weiter. Die Entwickler erhalten vom Geschäft nur regelmäßig Abrechnungen der Form „Im Monat X wurde die Software Y mal verkauft“.

Beim den App Stores ist es ganz genauso: Kommt es hier zu einer Störung beim Kauf, ist das Geschäft, also der App Store der richtige Ansprechpartner.

Die App Stores sind große und komplexe Systeme. Fehler und Probleme kommen hier also relativ häufig vor. Das können Probleme mit einzelnen Verbindungen sein oder auch schon mal großflächige Ausfälle sein. Große Probleme sind aber die eine große Ausnahme und kommen nur sehr selten vor.

Kommt es bei einem Kauf zu einem Fehler, handelt es sich hierbei in der Regel um ein kleines Problem wie z.B. eine gestörte Verbindung. Diese Probleme beheben sich meist nach relativ kurzer Zeit von alleine.

Die Lösung für den Nutzer ist also ganz einfach: Etwas abwarten und es dann noch einmal versuchen.

Das klingt banal, ist aber in den aller meisten Fällen wirklich die richtige Lösung.

 

Problem 2: Bereits gekaufte Funktionen sind auf einmal wieder gesperrt

Während es bei Problem 1 darum ging, dass sich Käufe nicht ausführen lassen, hat dieser Punkt bei Problem 2 geklappt: Der Nutzer hat den Kauf erfolgreich ausgeführt und kann die zugehörigen Funktionen ohne Einschränkungen nutzen. Ohne erkennbaren Grund werden die Funktionen aber irgendwann wieder gesperrt und der Nutzer erneut zum Kauf aufgefordert.

Dieses Problem ist natürlich noch ärgerlicher: Man hat bezahlt und auf einmal ist die zugehörige Leistung verschwunden und man soll noch einmal bezahlen.

Keine Sorge: Jeder In-App Kauf in unseren Apps muss immer nur einmal gekauft und bezahlt werden.

Das Verschwinden der gekauften Funktionen kommt es in den meisten Fällen gar nicht so grundlos wie es scheint. Der häufigste Grund ist in den aller meisten Fällen:

Ursache Nr 1: Neuinstallation der App

Wird die App neu installiert, erscheint diese zunächst einmal ohne alle Käufe. Die Funktionen sind also gesperrt. Dabei ist es egal, ob die App auf demselben Gerät neu installiert wird, oder ob man sich ein neues Gerät zugelegt hat.

Die App weiß in diesem Fall schlicht und einfach noch nichts von den früheren Käufen. Man kann sich aber ganz leicht daran erinnern. Der Weg hierzu unterscheidet je nach Version der App leicht

iOS und Mac

Rufen Sie in der App einfach die Kauf-Seite auf und verwenden Sie hier ganz unten die Funktion für die Wiederherstellung früherer Käufe. Solange man diese Wiederherstellung mit demselben App Store Konto ausführt wie den ursprünglichen Kauf, wird die App hiermit an die Käufe erinnert und stellt die zugehörigen Funktionen wieder zur Verfügung.

Android, Windows Phone und Windows

Bei diesen Plattformen besteht die Wiederherstellung einfach darin, dass Sie den Kauf noch einmal ausführen. Solange dies mit demselben Store Konto geschieht wie beim ersten Kauf, wird der Store automatisch erkennen, dass der Artikel bereits gekauft wurde, und diesen ohne neue Zahlung freigeben.

Ursache Nr 2: Update der App

Nach einem Update der App sind die Käufe verschwunden. Das sollte eigentlich nicht so sein, denn beim Update lädt der App Store nur eine neue Version der App herunter, während die Daten der App erhalten bleiben. Anders als bei der Neuinstallation der App wie bei Ursache 1, sollten die Käufe also eigentlich nicht vergessen werden. Eigentlich…

In seltenen Fällen kommt es dennoch vor, dass die Käufe nach einem Update nicht mehr vorhanden sind. Vermutlich ist hierfür ein Fehler beim Update oder im System verantwortlich.

Auch in diesem Fall ist die Lösung die Verwendung der Wiederherstellung früherer Käufe wie bei Ursache 1.

Ursache Nr 3: Wechsel der Plattform

Viele Nutzer wissen, dass man die Käufe auf einem neuen Gerät wiederherstellen kann. Die Ursache 1 ist für diese Nutzer also kein Problem. Uns erreichen aber regelmäßig Nachrichten von Nutzern, die davon berichten, dass sich ein Kauf der iOS Version auf dem Mac nicht reaktivieren lässt. Oder dass der Kauf unter Android auf Windows nicht erkannt wird, etc.

Das ist richtig und generell nicht möglich. Das ist also keine Einschränkung von MoneyControl, sondern eine allgemeine Funktion der App Stores. Käufe lassen sich nicht zwischen den App Stores austauschen. Wurde eine In-App kauf also z.B. in der iOS Version getätigt, muss der dieser in der Mac Version noch einmal ausgeführt werden.

Das klingt zunächst ziemlich dreist. Warum soll man für dieselbe Leistung zweimal bezahlen!? Dabei sollte man aber beachten, dass man zwei verschiedene Leistungen kauft.

Natürlich bietet MoneyControl für iOS (fast) dieselben Funktionen wie MoneyControl für den Mac, für Android, etc.. Natürlich dienen beiden Versionen der App demselben Zweck. Aber es handelt sich eben NICHT zweimal um dieselbe App.

Es ist nicht möglich eine iOS App einfach auf den Mac zu kopieren und dort zu verwenden (oder umgekehrt). Mac OS X und iOS sind zwei sehr verschiedene Systeme und entsprechend sind auch die zugehörigen Apps sehr verschiedenen. Nach größer sind die Unterscheide zu den anderen Plattformen wie Android oder Windows.

Jede Version der App ist eine komplett eigenständige Entwicklung. Hier verhält es sich genau wie bei einem Buch und dem zugehörigen Film: Beide erzählen dieselbe Geschichte, aber dennoch ist es offensichtlich, dass der Film nicht einfach eine Kopie des Buches ist. Dieser musste mit viel Geld, Zeit und Arbeit zusätzlich zum Buch produziert werden. Daher ist es selbstverständlich, dass man nicht kostenlos ins Kino kommt, nur weil man zuvor schon das Buch gekauft hat. Ebenso verhält es sich bei den verschiedenen App Versionen.

Ursache Nr 4: Ein App Store fehler

Probleme dieser Kategorie sind wirklich sehr selten. Durch einen Fehler im App Store kann es vorkommen, dass die Informationen über die bestehenden Käufe in einer App beschädigt oder gelöscht werden. Zu allem Übel kann es dann auch noch passieren, dass die Wiederherstellung der Käufe nicht auf Anhieb gelingt und die App somit wieder nur eingeschränkt arbeitet.

Die Wiederherstellung ist dann etwas aufwändiger aber natürlich immer noch möglich. Zum Glück sind diese Probleme sind aber wie gesagt sehr selten.  Aus diesem Grund beschreiben wir das Vorgehen in diesen Fällen in einem eigenen Artikel.

 

 

 

 

 

MoneyControl ist Sieger des Show Your App Award 2016

Beim Show Your App Award 2016 hat sich unsere Haushaltsbuch App MoneyControl gegen über 60 andere Apps durchgesetzt und belegt beim Community Voting Platz 1!

Im Starterfeld waren vielen starke und hochwertige Apps aus verschiedenen Bereichen vertreten. In der Zeit vom 10. bis zum 26.01.2016 konnte jeder für seine Lieblings-Apps abstimmen.

MoneyControl konnte sich nicht nur in der Kategorie „Business & Finanzen“ gegen die Konkurrz behaupten, sondern schaffte es souverän auf Platz 1 und wurde damit Gesamtsieger unter allen teilnehmenden Apps!

Wir bedanken uns herzlich bei allen Teilnehmer die uns ihre Stimme gegeben, und MoneyControl so zum Sieg verholfen haben. Ohne die kräftige Unterstützung aus der Nutzer-Community wäre das nicht möglich gewesen.

Die Preisverleihung findet am 02.02.2016 im festlichen Rahmen in München statt. Neben den Siegern des Publikumsvotings werden dort auch die Sieger einer Fachjury prämiert. Es heißt also noch etwas Daumen drücken: Vielleicht konnte MoneyControl sogar mehrfach überzeugen…